Реклама, гарантии и права потребителей: что важно знать бизнесу

Центральным органом по защите интересов потребителей является Комиссия по защите конкуренции и интересов потребителей. С 1 августа 2025 года нарушение интересов потребителей рассматривается как самостоятельное направление, и для ответственности его не обязательно квалифицировать только как недобросовестную конкуренцию.

Комиссия может вынести предупреждение или назначить штраф до 5% выручки за год, предшествующий нарушению. Базой расчёта является выручка бизнеса, а не только стоимость спорной сделки, поэтому небольшая ошибка может иметь существенные финансовые последствия.

Любая реклама должна быть законной, достоверной и надлежащей. Рекламодатель обязан доказать точность представленных данных, а рекламопроизводитель и распространитель вправе потребовать документальное подтверждение их достоверности.

• Язык: в Армении основным языком рекламы является литературный армянский. Иностранный текст не должен превышать армянский, содержать отсутствующие в нём сведения или визуально доминировать.
• Достоверность: цена, скидка, доставка, условия услуги, возврат, ремонт и гарантия должны соответствовать реальным и документированным условиям.
• Имя или изображение человека: использование в рекламе возможно только с его согласием, включая фотографии сотрудников и клиентов в социальных сетях.
• Общее впечатление: даже буквальное верное утверждение может нарушать требования, если общая подача создаёт иное или неполное представление.

С 1 июля 2026 года закон отдельно выделяет понятие вводящей в заблуждение рекламы. Такой может быть не только ложная или искажённая информация, но и фактически верные сведения, которые способом подачи способны создать ошибочное впечатление о компании, товаре, услуге, цене, качестве или правах потребителя. Доказывать фактическое введение в заблуждение не обязательно: достаточно возможности такого результата.

Особой проверки требуют формулировки «самый дешёвый», «лучший на рынке», «№1», «100% натуральный», «сертифицированный» и «международно признанный». За каждым таким обещанием должна стоять проверяемая методика и документ.

• Частично недобросовестная реклама оценивается как недобросовестная в целом.
• Отсутствие умысла само по себе не исключает ответственности, если сообщение может ввести в заблуждение.
• На оценку могут влиять место, время и способ распространения рекламы.
• Для каждого количественного или качественного утверждения храните протокол испытаний, исследование, расчёт, сертификат или письмо поставщика.

Прямое или косвенное упоминание конкурента не запрещено само по себе, но допустимо только при одновременном соблюдении всех условий закона. До запуска кампании бизнесу стоит зафиксировать источник сравнения, дату и методику.

1. 01Реклама не вводит в заблуждение.
2. 02Сравниваются товары или услуги, удовлетворяющие одну и ту же потребность или предназначенные для одной цели.
3. 03Сравнение касается существенных, объективных и проверяемых характеристик, а цена приводится с полными условиями.
4. 04Реклама не вредит и не дискредитирует знак, фирменное наименование, товары, услуги или деятельность конкурента.
5. 05Для товаров с наименованием места происхождения сравнение относится к тому же наименованию.
6. 06Репутация знака или наименования конкурента не используется недобросовестно.
7. 07Товар не представляется копией или имитацией товара конкурента с зарегистрированным знаком.
8. 08Реклама не создаёт смешения между рекламодателем и конкурентом.

Если факт недобросовестной рекламы установлен, нарушитель может быть обязан за свой счёт разместить контррекламу, устраняющую ошибочное представление потребителей. Она проводится теми же средствами, в том же объёме, месте, сроке и на тех же условиях, что и первоначальная реклама.

Пострадавшие потребители, конкуренты и другие правообладатели могут также требовать через суд возмещения убытков, вреда жизни, здоровью или имуществу, компенсации морального вреда и публичного опровержения.

С 1 августа 2025 года поведение бизнеса оценивается также по критериям недобросовестной торговой практики. Агрессивная практика может выражаться в давлении, принуждении или ненадлежащем влиянии, существенно ослабляющем свободный выбор потребителя. Закон различает среднего и уязвимого потребителя, поэтому к коммуникациям с уязвимыми группами применяются более строгие критерии.

Шаблоны договоров для подписок, онлайн-продаж и услуг следует пересмотреть с учётом запрета несправедливых условий. В договоре должны быть понятны цена, срок, порядок отказа, возврат и процедура подачи претензии.

• Административный и конкурентный риск: предупреждение или штраф до 5% выручки за предыдущий год за нарушение интересов потребителей.
• Рекламный риск: запрет рекламы, требование прекратить нарушение и разместить контррекламу, а также административный штраф за неисполнение требований.
• Гражданско-правовой риск: потребители, конкуренты и иные правообладатели могут требовать возмещения убытков, публичного опровержения и других предусмотренных законом мер.
• Репутационный риск: решения Комиссии и контрреклама могут быть публичными и влиять на доверие клиентов, партнёров и инвесторов.

1. 01Пересмотрите гарантийные документы, договоры, правила возврата и внутреннюю процедуру рассмотрения претензий.
2. 02Создайте папку доказательств рекламных утверждений и храните документ под каждое обещание.
3. 03Проверяйте сравнительную рекламу по всем восьми условиям до публикации.
4. 04Назначьте ответственного за претензии, фиксируйте дату получения и контролируйте сроки ответов.
5. 05При продаже фиксируйте состояние, комплектацию, серийный номер и дату передачи товара.
6. 06Проверьте типовые договоры на несправедливые условия и непрозрачные платежи.
7. 07Дайте продавцам единый скрипт, чтобы устные обещания совпадали с документами.
8. 08Проверьте сайт, вывески, упаковку и рекламные публикации на соответствие языковым и информационным требованиям.

Общая логика изменений проста: потребитель должен принимать решение на основании полной и точной информации, а бизнес обязан уметь подтвердить её точность. Заранее выстроенные документы, проверка рекламы и понятная процедура претензий обычно обходятся дешевле, чем разбирательство, штраф или репутационные потери.